Sevetys : un cas réussi de digitalisation de cliniques vétérinaires

ÉTUDES DE CAS

SEVETYS
BUSINESS CASE

RÉUSSIR LA DIGITALISATION DE SES CLINIQUES VÉTÉRINAIRES EN FAISANT APPEL À UN EXPERT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Challenges

Standardiser les opérations tout en maintenant une haute satisfaction des cliniques

Assurer une transition fluide et sans interruption vers le nouveau système

Risques

Les risques de ce projet incluent la résistance au changement de la part des cliniques, des problèmes pour assurer la sécurité des données médicales, et des difficultés à intégrer les systèmes informatiques existants dans la nouvelle structure.

Centraliser ses opérations et sécuriser les données médicales : une digitalisation réussie pour les cliniques vétérinaires de Sevetys

Contexte des cliniques vétérinaires Sevetys face à son besoin de digitalisation

Inibar Services est intervenu auprès du groupe Sevetys (210 cliniques vétérinaires), pour résoudre leurs défis. SEVETYS, un groupe émergent dans le domaine de la santé, a connu une croissance rapide en acquérant des cliniques indépendantes à travers le pays. Cette expansion a entraîné la nécessité de centraliser et d'uniformiser les opérations de toutes les cliniques. Afin de relever ce défi, SEVETYS a fait appel à Inibar Services.

Approche adoptée par Inibar Services pour assurer une digitalisation sur mesure des cliniques vétérinaires Sevetys

Inibar Services a adopté une approche collaborative et évolutive pour ce projet, en utilisant la méthode Agile. Un chef de projet dédié à SEVETYS a été nommé, des points opérationnels hebdomadaires avec la D.S.I. de SEVETYS et des points mensuels avec les représentants régionaux des cliniques ont été mis en place pour assurer un suivi continu.

Solutions digitales sur mesure proposées par Inibar Services pour les cliniques vétérinaires Sevetys

Inibar Services a installé une infrastructure robuste dotée d'applications conçues pour gérxer les tickets, le stock, la satisfaction des clients et le reporting. Un support technique est mis à disposition de 9h à 21h, tous les jours de la semaine, avec des équipes spécialisées. Inibar a également organisé des formations spécifiques pour les techniciens de SEVETYS au sein de la D.S.I. Parallèlement, chaque nouvelle clinique est auditée afin d'inventorier le matériel informatique, qui est ensuite géré et mis à jour par Inibar.

Analyse de valeurs : une digitalisation en parfait accord avec les cliniques vétérinaires Sevetys

L'intervention d'Inibar a permis une transition harmonieuse vers une gestion centralisée, offrant une uniformité des services médicaux et opérationnels. Cela a non seulement renforcé la performance opérationnelle mais aussi amélioré la satisfaction des clients et des employés grâce à des processus simplifiés et standardisés.

EN CONCLUSION

Les grands enjeux de la digitalisation des cliniques vétérinaires pour le domaine de la santé

La digitalisation des cliniques vétérinaires est un enjeu incontournable pour les groupes souhaitant optimiser leurs opérations et améliorer la satisfaction de leurs clients et employés, et la qualité des soins apportés aux animaux.

La collaboration entre Sevetys et Inibar Services englobe une approche collaborative et évolutive, comprenant des points de suivi réguliers et des formations spécifiques, pour une transition réussie.
La mise en place d'une infrastructure robuste a permis à Sevetys de centraliser et d'uniformiser les opérations de toutes ses cliniques, renforçant ainsi sa performance opérationnelle et réduisant ses coûts.
La digitalisation des cliniques vétérinaires comporte des risques qu’il ne faut pas négliger, dont les cliniques n’ont pas toujours conscience. Se faire accompagner par une société habituée à ce type de défis fait gagner un temps considérable et garantit une transition digitale réussie.