ÉTUDES DE CAS

QUICK
BUSINESS CASE

UNE TRANSFORMATION DIGITALE AU SERVICE DE LA RESTAURATION RAPIDE : INIBAR OPTIMISE LE PARCOURS CLIENT CHEZ QUICK

Challenges​

Digitaliser le parcours client en restaurant
Améliorer l’efficacité du service drive
Fluidifier le processus de prise de commande et de paiement
Garantir une installation et un déploiement homogène

Risques​

Lors de la mise en place de ces nouvelles solutions, plusieurs défis ont été identifiés : l’intégration avec les systèmes existants, la formation des équipes sur site, la maintenance et la fiabilité des nouvelles infrastructures technologiques, ainsi que la gestion des délais et des coûts d’installation.

Les challenges et enjeux de la transformation digitale d’une enseigne de restauration rapide telle que Quick

Contexte de Quick face à son besoin de modernisation technologique
Quick, acteur historique du secteur de la restauration rapide en France, fait face à des enjeux majeurs liés à la fluidité de son service et à l’optimisation de l’expérience client. Avec une augmentation du trafic en drive et en restaurant, l’enseigne a identifié la nécessité de moderniser ses infrastructures technologiques afin de répondre aux attentes des consommateurs.
Approche adoptée par Inibar pour optimiser l’expérience client chez Quick
Inibar a déployé une approche intégrée en proposant une digitalisation avancée du parcours client, de la prise de commande jusqu’au paiement, en restaurant et au drive. L’installation de la voie drive ainsi que des équipements en restaurant ont permis de réduire significativement les temps d’attente et d’améliorer la fluidité du service.
Solutions d’optimisation du service drive et de digitalisation en restaurant
Inibar a déployé des solutions digitales innovantes pour Quick afin de garantir un parcours client plus fluide et efficace. L’installation de bornes de commande intuitives en restaurant a permis d’accélérer et de simplifier le processus de commande, tandis que la mise en place d’un système optimisé pour la gestion des commandes en drive assure un service plus rapide et structuré. L’amélioration des systèmes de paiement a également contribué à offrir une expérience plus rapide et sécurisée aux clients. Pour garantir une adoption optimale de ces nouvelles technologies, les équipes sur site ont bénéficié d’une formation et d’un accompagnement adaptés.
Analyse de valeurs de Quick pour choisir les solutions technologiques adaptées
L’implantation de ces solutions repose sur une analyse approfondie des valeurs et des besoins de Quick, permettant à Inibar de sélectionner les technologies les plus pertinentes. Grâce à ce déploiement, l’enseigne a pu améliorer significativement l’expérience client tout en optimisant la gestion de ses opérations. Le respect strict des délais et des exigences techniques définis par Quick a été une priorité tout au long du projet. L’expérience client s’en trouve enrichie grâce à des interfaces intuitives et ergonomiques, facilitant chaque étape du parcours d’achat. En 2024, 30 restaurants ont été équipés de ces solutions, et environ 34 nouvelles installations sont prévues pour 2025, confirmant ainsi l’engagement d’Inibar dans l’innovation au service de la restauration rapide.
EN CONCLUSION

Une transformation technologique essentielle pour la restauration rapide à travers l’exemple de Quick

L’optimisation des infrastructures digitales est un enjeu clé pour les enseignes de restauration rapide qui souhaitent offrir une expérience client fluide et efficace.
La collaboration entre Quick et Inibar montre que l’intégration de solutions digitales n’est pas une simple mise à jour technologique, mais un véritable levier stratégique pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. En assurant une installation rapide et efficace tout en garantissant un accompagnement technique sur mesure, Inibar a su répondre aux attentes de Quick et poser les bases d’une transformation digitale réussie.

Alp'Azur 1
Alp’Azur : Intégration d’une solution cloud pour l’hôtellerie saisonnière : une modernisation réussie
Hotellerie
mini-alleno
Groupe Yannick Alléno : Digitalisation de restaurants gastronomiques réussie
LuxeRestauration
header-sevetys-small
Sevetys : un cas réussi de digitalisation de cliniques vétérinaires
Santé
POS Cloud pour la restauration rapide : illustration de la collaboration d'Inibar avec O'Tacos.
O’Tacos : POS Cloud pour la restauration rapide ; une solution parfaitement intégrée
RestaurationRestauration rapide
header-poulard-small
La Mère Poulard : une modernisation des systèmes hôteliers réussie
Restauration
Photo de l'enseigne Celio, illustrant la digitalisation dans le secteur du Retail.
Celio : une digitalisation dans le secteur du retail réussie
Commerce
header-laduree-small
Ladurée : intégration réussie d’un nouveau POS pour une enseigne de luxe
LuxeRestauration

Des questions ou des idées à partager, nous sommes là pour vous écouter.

N'hésitez pas à remplir ce formulaire avec vos informations et vos messages. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Votre avis compte énormément pour nous, car c'est grâce à vous que nous grandissons et nous améliorons chaque jour.
Disponibilité de nos équipes
Rapidité de traitement

    Télécharger le BDC